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售后服務(wù)承諾
1.一旦合同訂立,客戶訂單發(fā)出,即進(jìn)入無(wú)期限售后服務(wù)期。我們將準(zhǔn)確及時(shí)提供客戶所要訂購(gòu)的零配件及提供客戶所需要的各類(lèi)服務(wù),有義務(wù)、有責(zé)任回答客戶任何時(shí)候提出的任何問(wèn)題。
2.免費(fèi)開(kāi)機(jī)調(diào)試。
3.免費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)培訓(xùn)。
4.免費(fèi)終身日常維護(hù)保養(yǎng)(大修除外),零部件僅收取成本費(fèi)。
5.走在故障發(fā)生的前面,確保我公司售出的每臺(tái)設(shè)備無(wú)故障運(yùn)行。
6.使每一個(gè)客戶對(duì)我們滿意,使客戶對(duì)我們每一次服務(wù)滿意。
7.訂單發(fā)出后,立即建立與客戶的聯(lián)系,從壓縮機(jī)的安裝設(shè)計(jì)到現(xiàn) 場(chǎng)安裝都要賦予我們的關(guān)心。要注意客戶系統(tǒng)布置、氣路、水路、電路等有無(wú)問(wèn)題及工程進(jìn)度,以便及時(shí)開(kāi)機(jī)調(diào)試。
8.設(shè)備運(yùn)行期內(nèi),定期每年四次客戶巡訪(相關(guān)差旅費(fèi)用由我公司承擔(dān)),了解每一臺(tái)設(shè)備運(yùn)行狀況,檢查設(shè)備,排除可能存在的隱患,指導(dǎo)客戶維護(hù)保養(yǎng),同時(shí)我們也會(huì)以各種方式,如電話等了解每一臺(tái)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、維護(hù)保養(yǎng)狀態(tài)、以及客戶的備件儲(chǔ)存狀況,及時(shí)提供我們的建議,確保每一臺(tái)設(shè)備低費(fèi)用、無(wú)故障運(yùn)行。
9.一旦故障發(fā)生,我們將立即作出反應(yīng),一方面電話或傳真迅速處理,另一方面我們將在4小時(shí)內(nèi)到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)處理(北京、天津、河北等地客戶二十四小時(shí)全天候服務(wù))。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后,通常一小時(shí)內(nèi)要作出結(jié)論分析,得出結(jié)論后,即馬上處理。同時(shí)記錄客戶意見(jiàn),只要客戶要求合理,即無(wú)條件滿足。
10.備件供應(yīng),為使客戶的備件儲(chǔ)存費(fèi)用降到盡可能低的程度,通常我們備有大量的備品備件(消耗品:如過(guò)濾芯,潤(rùn)滑油等)和相當(dāng)數(shù)量的備件(如電磁閥、管路)。此外,我們有充裕的各類(lèi)備件儲(chǔ)存,無(wú)錫、上海除有備件倉(cāng)庫(kù)外,還有生產(chǎn)用另部件倉(cāng)庫(kù)。一旦客戶急需某類(lèi)備件,即使客戶來(lái)不及辦理內(nèi)部請(qǐng)購(gòu)手續(xù)或付款,我們也會(huì)將備件從我司或無(wú)錫、上海備件倉(cāng)庫(kù),甚*生產(chǎn)流水線上以更快的方式發(fā)給客戶。而如果在質(zhì)保期內(nèi),我司無(wú)償提供非消耗品類(lèi)備件,并承擔(dān)因此而發(fā)生的人工,交通或運(yùn)輸費(fèi)。
11.我們要與客戶建立親切,良好的合作關(guān)系,在合作中互相學(xué)習(xí),聽(tīng)取客戶的建議,尊重客戶的意見(jiàn)。
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